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售後服務

軟件實施

序號

實施流程

實施進度

驗收完成

1

 

 

安裝前基礎准備工作

1. 服務器、計算機調試和檢查
2. 
網絡和安全狀況配置和調試
3. 
操作系統的安裝和檢查
4. 
數據庫、IIS的安裝和調試
5. 
數據接口的調查和協商

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駕校網絡管理員
駕校負責人

2

 

 

分業務模塊安裝和配置及開發

1. 招生模式(總分校)調查
2. 
客戶端安裝、配置和操作用戶授權(USBKEY),形成《安裝記錄單》
3. 
操作員調查
4. 
招生模塊的培訓

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3

 

 

 

 

分業務模塊的培訓和上線

1. 二次培訓(集中),形成《培訓記錄單》
2. 
操作員的合理化建議(供定制開發使用)
3. 
老數據的導入和校准,或者基礎數據的錄入
4. 
模擬演練(10個學員從頭到尾的操作練習)
5. 
業務模塊的正式上線運行

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駕校崗位操作員

4

 

定制化開發,含需求和接口
等(按駕校需求定制開發)

1. 協商單項功能的《開發備忘錄》
2. 
按照崗位或模塊的辦法實施上線
3. 
對接接口的測試和財務數據的校准

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駕校崗位操作員

駕校負責人

5

 

 

全業務試運行

1. 進行全業務操作員的實際模擬運行,與手工記錄並行操作
2. 
運行結果評價及軟件的最終修改
3. 
操作員的補充培訓
4. 
網管人員的全業務培訓

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駕校負責人

6

 

應用效果評價

1. 應用效果,操作熟練程度,穩定性等評價
2. 
操作員的滿意度調查表

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駕校負責人

 

遠程服務

1、  服務內容:協助駕校對軟件系統的熟練操作(常規培訓)

2、  服務方式:通過QQ或其他遠程控制軟件在線服務,不是上門服務

3、  服務條件:一個客戶、相同(同一功能或內容)的、在一年內的遠程操作請求不得超過5

4、  免費標准:VIP付费用户、在免费售後服務范围内的客户

5、  收費標准:超過免費服務期限的、非VIP客戶的,收費服務,收費標准按照培訓費收取,11200

VIP服務

       1、响应时间和服務标准

       一級故障:周一~周日8:00——22:00 20分鍾響應,2小時內解決,

              故障標准:系統級:系統無法運行,軟件無法打開;

                     業務級:報名、計時、刷卡等基本前台業務無法提供

       二級故障:周一~周日8:00——22:00 1小時響應,24小時內解決,

              故障標准:系統級:系統運行緩慢;

                     數據級:數據冗余,數據錯誤,報表彙總有誤;

       二級故障:周一~周日8:00——22:00 2小時響應,48小時內解決,

              故障標准:系統級:系統運行異常;;

                     界面級:界面或頁面上功能發生故障;

2、客戶必須具備條件

       1)計算機硬件和操作系統正常;
      
2)客戶內部網絡正常運行;
      
3)可以使用QQ或遠程控制工具。

上门服務

1、  服務内容:根据客户的要求,确实需要安排技术人员上门的,可安排专业技术 人员上门服務。
主要:客戶需求的調查、現場的操作培訓、程序的現場調試、應用性的現場調整、個性化需求的現場開發。

2、  服務方式:全国上门现场服務

3、  服務标准:1 差旅費,包括:長途交通費(火車硬臥、動車或長途汽車)、本地交通費(出租車)
2
 夥食費:一天30元標准,或客戶安排
3
 住宿費:客戶安排(普通標准間)
4
 人工費:500/天,可按半天計算
5
 本地:上門費100元,人工費200元,無其他費用。

 

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